Wir haben alle die Horrorgeschichten gehört: Autoren, deren Konten gesperrt oder vollständig geschlossen werden.
Für diejenigen unter euch, die mit diesem Problem konfrontiert sind, hat sich die Angst wahrscheinlich in regelrechte Panik verwandelt.
Das muss aber nicht das Ende der Welt sein, und es gibt Schritte, die Du unternehmen kannst, um Deine Chancen zu erhöhen, bei Amazon wieder einen guten Ruf zu erlangen.
Haftungsausschluss: Beachte bitte, dass ich nicht 100 % garantieren kann, dass meine Ratschläge zur Wiederherstellung Deines Amazon-Kontos führen. Letztendlich hat Amazon immer das letzte Wort.
Und nachdem das erledigt ist, tauchen wir ein in eine der potenziell schrecklichsten Situationen, in die man sich als Selfpublisher begeben kann.
In den meisten Fällen wird Dein KDP-Konto wahrscheinlich vor der Kündigung gesperrt, dies ist jedoch von Situation zu Situation unterschiedlich.
Aber was ist der Unterschied zwischen den beiden?
Kontosperrung
Wenn KDP Dein Konto sperrt, liegt das daran, dass KDP einen möglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon festgestellt hat und Dein Konto im Wesentlichen pausiert, bis KDP es gemeinsam mit Dir genauer prüfen kann.
Nun kann es Situationen geben, in denen Du keine Ahnung hast, dass Du etwas falsch gemacht hast oder dass Dein Konto fälschlicherweise als problematisch identifiziert wurde.
Die gute Nachricht ist, dass eine Sperrung weitaus weniger schwerwiegend ist als eine Kündigung und es besteht eine gute Chance, dass Du Dein Autorenkonto wiederherstellen kannst, sofern Du nicht vorsätzlich gegen die KDP-Vereinbarung verstoßen hast.
Kontokündigung
Die Kündigung eines Kontos ist viel schwerwiegender und mit geringerer Wahrscheinlichkeit rückgängig zu machen.
Es besteht zwar die Möglichkeit, dass Du eine Kontokündigung rückgängig machen kannst, es wird jedoch ein sehr schwieriger und kostspieliger Weg sein.
Zu diesem Zeitpunkt wird Dein Konto vollständig aufgelöst, normalerweise aufgrund wiederholter Verstöße oder schwerwiegender Fehler. In den meisten Fällen ist es auch nicht wiederherstellbar.
Die häufigsten Gründe für die Schließung eines KDP-Kontos
Amazon hat viele Richtlinien und es kann schwierig sein, diese alle zu kennen und sicherzustellen, dass Du die Richtlinien einhältst.
Hier sind die häufigsten Gründe, warum KDP Dein Konto möglicherweise gesperrt hat.
WICHTIGER HINWEIS: Oft erfolgt die Kündigung oder Sperrung eines Kontos automatisch durch ein Amazon-System und nicht durch eine Person. In vielen Fällen könnte ihrem Automatisierungssystem ein Fehler unterlaufen sein.
1. Verwendung von urheberrechtlich geschütztem Material
Offensichtlich verstößt es nicht nur gegen die Richtlinien von Amazon, sondern es ist auch illegal, urheberrechtlich geschütztes Material einer anderen Person in Deiner Arbeit zu verwenden. Dazu gehören urheberrechtlich geschützte Bilder, Texte, Bilder von Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens ohne deren Erlaubnis usw.
Das Schlimmste daran ist, dass es nur jemanden braucht, der einen Verstoß geltend macht. Sie können ein Formular einreichen und Amazon wird sofort Maßnahmen ergreifen, ohne zu prüfen, ob der Anspruch berechtigt ist.
Dennoch ist es wichtig, im Vorfeld sicherzustellen, dass Du über alle erforderlichen Rechte an Deinem Buch verfügst.
2. Markenverletzung
Das hat in den letzten Jahren einige Male für Schlagzeilen gesorgt, wenn jemand eine Marke angemeldet und dann jeden verklagt hat, der dasselbe Wort oder denselben Ausdruck verwendet hat.
Aus diesem Grund ist es wichtig, die Marken aller von Dir verwendeten Buch- oder Serientiteln zu überprüfen und gegebenenfalls die Anmeldung Deiner eigenen Marke in Betracht zu ziehen.
3. Mehrere KDP-Konten haben
Amazon erlaubt Dir nicht, mehr als ein KDP-Konto zu haben. Die einzige Ausnahme hiervon besteht, wenn Du ein separates Unternehmen mit einer anderen Steuernummer hast.
4. Doppelter Inhalt
Dies ist am häufigsten bei Büchern mit geringem Inhalt der Fall, bei denen Du mehrere Bücher mit genau demselben Inhalt veröffentlichen.
5. Einschreibung von Büchern bei Kindle Unlimited, die überall verfügbar sind
Um bei Kindle Unlimited (KU) angemeldet zu sein, muss Dein Buch exklusiv bei Amazon erhältlich sein. Wenn Dein Buch irgendwo anders gelistet ist, auch auf Deiner eigenen Website, könnte das ein Grund für die Sperrung durch Amazon sein.
6. Verwendung von falschen Rezensionen
Wenn Du versuchst, den Amazon-Algorithmus in irgendeiner Weise auszutricksen, beispielsweise durch den Einsatz von Spam-Bots oder durch das Kaufen von für Rezensionen, könnte das ein Grund für die Sperrung Deines Amazon-Kontos sein.
Nutze grundsätzlich ethische Formen des Marketings und versuche nicht, das System auszutricksen.
7. Anstößige Inhalte
Wenn Du etwas gepostet hast, das auch nur annähernd als pornographisch angesehen werden kann und körperliche oder sexuelle Gewalt, Hassreden, Terrorismus usw. fördert, kann das leicht ein Grund für eine Suspendierung oder sogar Kündigung sein.
8. Irreführende Beschreibungen
Wenn Deine Buchbeschreibung, Keywords oder Kategorien nicht den tatsächlichen Inhalt Deines Buches widerspiegeln, könnte dies ein Grund für eine Sperrung sein.
Aus diesem Grund ist es wichtig, Keywords und Kategorien auszuwählen, die für Dein Buch wirklich relevant sind, und dass Dein Buchtitel, Untertitel und Deine Beschreibung korrekt ist.
Was tun, wenn Dein KDP-Konto gesperrt wird?
Wir haben besprochen, warum Dein Konto gesperrt werden könnte, aber was kannst Du tun, wenn es tatsächlich passiert?
Hier findest Du eine Liste mit Tipps, die Dir weiterhelfen:
Tipp Nr. 1: Ergreife sofort Maßnahmen, wenn Du eine Warnung erhältst
Amazon sendet Dir häufig, wenn auch nicht immer, eine E-Mail, in der Du vor einem möglichen Verstoß gewarnt wirst.
Wenn Du diese E-Mails erhältst, IGNORIERE SIE NICHT!
Eine schnelle Reaktion ist der beste Weg, diese Probleme zu lösen, bevor sie überhaupt auftreten.
Tipp Nr. 2: Versuche es weiterhin mit dem Amazon-Support
Sehr oft kann es frustrierend sein, mit dem Amazon-Kundensupport zu interagieren. Man weiß nie, mit wem man spricht, und der richtige Amazon-Supportmitarbeiter kann den entscheidenden Unterschied machen.
Wenn Du keine Antwort erhältst oder die Antworten, die Du bekommst, nicht hilfreich sind, ist es in Ordnung, es weiter zu versuchen. Möglicherweise erhältst Du irgendwann einen anderen Kundendienstmitarbeiter, der hilfreicher ist.
Allerdings solltest Du den Amazon-Kundensupport nicht alle paar Stunden mit E-Mails zuspammen. So schwierig es auch sein kann, wenn Dein Konto gesperrt wird und Dir Umsätze entgehen, erfordert dieser Vorgang Geduld.
Hinweis: Einige Kontaktoptionen sind nicht mehr verfügbar, wenn Dein Konto gesperrt wird. Du kannst Amazon über die folgenden Methoden kontaktieren:
- Auf die E-Mail(s) antworten, die sie Dir gesendet haben
- Amazon Author Central-Support
- KDP-Unterstützung (möglicherweise nicht verfügbar)
Tipp Nr. 3: Sei höflich
Stell Dir vor, Du arbeitest im Amazon-Kundendienst und triffst auf jemanden, der völlig unvernünftig, empört und beleidigend ist. Würdest Du gerne helfen?
Die Chancen stehen gut, dass die Antwort nein ist.
Deshalb ist es wichtig, dass Du höflich bleibst.
Aus eigener Erfahrung kann ich Dir sagen, dass das wirklich schwierig ist. Manchmal erhältst Du immer wieder Standardantworten oder Anweisungen, Dinge zu tun, die Du bereits getan hast.
Atme in diesem Fall einfach tief ein und antworte weiterhin höflich. Irgendwann wird Deine Nachricht ankommen, oder Du bittest möglicherweise einen anderen Supportmitarbeiter um Hilfe.
Tipp Nr. 4: Gib Deinen Fehler zu
Wenn Dein Konto gesperrt wurde, besteht die Möglichkeit, dass dies irrtümlich geschehen ist, aber es besteht auch eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass Du einen Fehler gemacht hast.
Wenn Du Amazon antwortest, entschuldige Dich dafür, dass Du möglicherweise einen Fehler gemacht hast, und frag höflich nach, ob Amazon mehr darüber erklären kann, wie Du gegen die Bedingungen verstoßen hast, damit Du denselben Fehler in Zukunft vermeiden kannst.
Je mehr Du Dich als jemand positionieren kannst, der sein Bestes gibt, um die Nutzungsbedingungen von Amazon einzuhalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich die Situation zu einem positiven Ergebnis entwickelt.
Tipp Nr. 5: Biete Lösungen an
Versuche unbedingt, hilfsbereit zu wirken. Wenn Du weißt, wo das Problem liegt, stelle beim Senden einer E-Mail an den Kundensupport von Amazon sicher, dass Du mögliche Lösungen anbietest, und lass sie wissen, dass Du bereit bist, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen, damit Du in Zukunft nicht gegen die Geschäftsbedingungen verstößt.
Tipp Nr. 6: Anwalt engagieren
Wenn alles andere fehlschlägt und Du glaubst, dass Du wirklich im Recht bist, bleibt möglicherweise nur noch ein Anwalt, um Dein Konto wiederherzustellen.
In vielen Fällen musst Du nicht vor Gericht gehen, aber ein juristisches Schreiben oder eine Stellungnahme eines Anwalts kann ihnen klar machen, dass Du in dieser Angelegenheit wirklich unnachgiebig bist.
Bedenke aber, dass ein Rechtsstreit wahrscheinlich nicht viel nützt, wenn Du berechtigterweise gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstoßen hast, auch wenn es unwissentlich war. Selbst wenn Du völlig im Recht bist, kostet ein Anwalt wahrscheinlich mehr, als er nützt.
Was ist, wenn nichts davon funktioniert?
Was also, wenn das Unaussprechliche passiert und keine der oben genannten Taktiken funktioniert? Das ist durchaus möglich, da Amazon das letzte Wort darüber hat, was auf seiner Plattform geschieht.
Es wäre wirklich schlecht, dauerhaft von Amazon verbannt zu werden, aber wenn das der Fall ist, hast Du durchaus noch Möglichkeiten.
Option Nr. 1: Ein neues KDP-Konto eröffnen
Zwar ist es nicht 100 % die sicherste Option, aber dennoch eine Möglichkeit.
Ich rate jedoch davon ab, Diene alten Bücher auf dieses neue Konto hochzuladen. Amazon würde dies wahrscheinlich melden und es könnte zu weiteren Kündigungen führen.
Mit anderen Worten: Das ist eine Möglichkeit, noch einmal von vorne zu beginnen mit neuen Büchern.
Option Nr. 2: Baue Dir ein eigenes Publikum auf
Vorausgesetzt, Du bist nicht exklusiv bei Amazon, kannst Du Deine Bücher direkt über Deine Website verkaufen. Das könnte eine gute Option für Dich sein. Es wird zwar länger dauern, ein Publikum aufzubauen, das groß genug ist, um Dich mit Direktverkäufen zu versorgen, aber auf lange Sicht kann es sich auf jeden Fall lohnen.
Option Nr. 3: Breit veröffentlichen
Wenn Du nicht mehr auf Amazon veröffentlichen kannst, ist es an der Zeit, mit der Vermarktung auf anderen Plattformen loszulegen.
Die meisten Plattformen haben zwar nicht annähernd die gleiche Marktreichweite wie Amazon, aber wenn Du Deine Zielgruppe gezielt aufbaust, kannst Du es trotzdem schaffen.
